Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas garante total segurança nos produtos adquiridos na Lozzie.

 Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
 Realizamos trocas de produtos que chegaram diferentes do pedido.

Se receber um item com defeito ou diferente, siga os passos:

  • Entre em contato informando CPF, número do pedido, produto e o defeito.

  • O setor de qualidade fará análise e, autorizado, realizamos a troca.

  • O prazo para solicitar troca por defeito é de até 90 dias após o recebimento.

Reclamações são analisadas em até 7 dias úteis. Confirmado o problema, você escolhe:

  • Reembolso do valor pago

  • Novo produto igual ao encomendado

  • Produto de valor semelhante

  • Cupom para compras futuras

 Cancelamentos por arrependimento devem ser solicitados em até 7 dias após o recebimento.

Estornos no cartão:
Prazo do financeiro: até 7 dias úteis para processar.
Prazo da operadora: até 120 dias (conforme fechamento da fatura).

Reembolsos em conta corrente: prazo máximo de 10 dias úteis, somente para conta no mesmo CPF da compra.

 Produtos devolvidos fora do combinado, com falta de itens, sem etiqueta ou NF serão reenviados com frete a cobrar.