Trocas e Devoluções

Na Lozzie, sua satisfação é prioridade! Todos os nossos produtos contam com garantia contra defeitos de fabricação. Se você receber um item diferente do pedido ou com defeito de fábrica, é só entrar em contato conosco. Veja como funciona:

• Até 7 dias corridos após o recebimento, você pode solicitar a troca ou devolução por qualquer motivo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Solicite pelo e-mail suporte@lozzie.com.br, informando seu número de pedido, CPF, nome completo e detalhes do produto ou defeito.

• Se precisar de troca por motivo de defeito após 7 dias, nos acione em até 90 dias do recebimento. Faremos uma análise de qualidade; constatado o problema, você escolhe:

  • Novo produto igual ao original

  • Produto similar ou cupom do valor pago

  • Reembolso integral

• O reembolso é feito na mesma forma de pagamento, sendo necessário aguardar o processamento da operadora para cartões (até 120 dias) ou até 10 dias úteis para transferência bancária.

• Produtos devolvidos sem aviso, fora do prazo, sem etiqueta ou nota fiscal e com divergência de itens serão reenviados ao cliente.

• A Lozzie não se responsabiliza por despesas de frete de devoluções/trocas, exceto nos casos de erro do pedido ou defeito de fabricação comprovado.

Em caso de dúvidas, nosso suporte está sempre disponível!